VII Congreso de Innovación y Emprendimiento 2009: Expertos resaltaron la importancia de innovar en tiempos de crisis

Importantes expositores dieron a conocer claves para liderar la recuperación económica y competitividad de las empresas utilizando la innovación, así como la experiencia en el tema de algunas compañías.

Una completa visión de los elementos que permiten poner en acción los procesos de innovación en las empresas, en especial en periodos de crisis económica, se dio a conocer en el VII Congreso de Innovación y Emprendimiento 2009 “Tiempo de innovar a tiempo”, organizado por el Círculo de Innovación y Emprendimiento de ICARE.

En la apertura de este congreso, Pablo Turner, presidente del Círculo de Innovación y Emprendimiento de ICARE, resaltó que no sólo es viable sino que es más fácil innovar en tiempos de crisis. “Para innovar exitosamente las empresas requieren entender bien hacia dónde van los consumidores, hacia dónde va la sociedad y sus reguladores y hacia dónde va la tecnología”.

En la primera sesión “Estrategias para una nueva competitividad”, el invitado internacional Nathan Shedroff, director del MBA en Diseño Estratégico de California College of Arts, explicó que muchos de los principios que los negocios ahora reconocen como importantes son los mismos que los del diseño. “Además, la idea de servicio no es sólo para los clientes, más bien es una cultura para integrar desde dentro de la organización a fin de trabajar más efectivamente y dar un soporte a la innovación”.

“Cada organización suele requerir un aspecto diferente para atraer la innovación y para ser exitosa debe conocerse honestamente y elegir un área que funcione. Para ser efectivos en la innovación, las herramientas que los negocios usan para lograr y medir el éxito deben ser aplicadas de una manera diferente. Y los líderes y managers deben poner el foco en este tema”.

Hernán Orellana, secretario general de la ACTI, señaló que la innovación es un imperativo para la competitividad y que las TIC son habilitadoras en la generación de una cultura de innovación. “Establecer la cultura de innovación es más importante que los incentivos o disponibilidad de tecnologías y el rol de la empresa es clave para la concepción de una economía de innovación en Chile”.

Posteriormente, Vasco Moulian, empresario y director de teatro infantil, utilizando el caso de canal 13, medio de comunicación en el que se desempeñó como director de Programación, sostuvo que desafiando los paradigmas se puede sorprender al mercado y obtener buenos resultados.

Tecnología y retail

“Innovando desde la tecnología” se llamó la segunda sesión. En ella, Max Purcell, socio director de GfK Geomarketing, expuso sobre la utilidad del geomarketing, herramienta que permite analizar las distintas variables geográficas de una localización y prever, de alguna forma, el comportamiento del consumidor en determinadas áreas de la ciudad.

Por su parte, Pablo Cousiño, gerente de Innovación Tecnológica del BCI, explicó la visión que tiene esta entidad bancaria sobre el tema de la innovación y la importancia de crear cambios disruptivos en el mercado. “A nivel nacional, fuimos los primeros en ofrecer a nuestros clientes la Banca Móvil, en 2007; Bci.cl, en 1996, y Tbanc, en 1998; mientras que a nivel mundial Magneprint en 2007, y Chequematico, en 2008”.

Marc Bonavia, fundador y director de Marketing y Comunicación de SITMobile, España, entusiasmó a los asistentes con el relato de la experiencia de esta empresa que ofrece servicios de mensajería SMS en más de 140 países. Tal ha sido el impacto de este sistema, dijo, que diariamente envía más de un millón de SMS y el año pasado gestionaron más de 140 millones de transacciones móviles y facturaron más de US$ 10 millones.

La tercera sesión se llamó “Innovando en la trinchera comercial” y la primera exposición estuvo a cargo de Enrique Ostalé, gerente general de D&S, quien destacó el concepto innovador que tiene Wal Mart. Aseguró que el retail en Chile ha innovado en formatos, cantidad de productos en venta, entre otros, así como en la distribución y logística, en la mirada al consumidor y en el modelo de negocios.

“Actualmente, temas relevantes en esta industria son el rol de la mujer y lo que quiere el consumidor, el que cada vez exige más conveniencia, mejor alimentación, mayor calidad, más variedad y más sustentabilidad, pero siempre con un foco en el precio trading”.

Marcio Andreazzi, gerente general de P&G, señaló que en su compañía el lanzamiento de productos es un proceso de innovación permanente y que está enfocado en el consumidor. “Ofrecemos marcas de productos y servicios de calidad y valor superior, que mejoren la vida de los consumidores del mundo entero, hoy y en las generaciones futuras. Como resultado, los consumidores nos recompensan con liderazgo en ventas, ganancias y creación de valor, permitiendo prosperar a nuestra gente, a nuestros accionistas y a las comunidades en las cuales vivimos y trabajamos”. Finalmente, Gonzalo Castillo, socio director de Procorp, destacó la importancia de alinear la experiencia de compra con el modelo de negocios para contribuir a la creación de valor, resaltando que las tres dimensiones de la experiencia de marca son mundo simbólico, mundo imaginario y mundo real.