Solucions en la comunicacio d’empresa

La informació que diàriament rebem les persones a través d’una gran quantitat de canals és excessiva. Per això, el nostre cervell té cada cop més dificultats per tal d’assimilar aquest volum d’informació, i és molt fàcil que acabem saturats. En aquest marc, es fa molt complicat per a una empresa poder fer arribar els seus missatges a tots els seus destinataris de forma correcta, i més encara obtenir un feedback del destinatari. Sempre es pot recórrer als mètodes tradicionals com el correu convencional o la trucada telefònica, mètodes que comparats amb els que possibiliten les noves tecnologies signifiquen alts costos, poca eficiència i lentitud amb la transmissió d’informació.

Les empreses modernes necessiten doncs les noves tecnologies per dur a terme de forma ordenada i eficient la transmissió de dades. Els nous canals de comunicació, com ara el correu electrònic o els missatges curts, són ja una eina de treball habitual per a les companyies que aposten per la digitalització de l’empresa. Però cal tenir en compte que la utilització de les noves tecnologies per a la transmissió d’informació requereix molta atenció, ja que un ús descontrolat d’aquestes generaria una comunicació impersonalitzada i poc eficient. Avui en dia són moltes les companyies del sector de les MVAS (Mobile Value Added Services), empreses de serveis mòbils de valor afegit, que proporcionen serveis de transmissió de dades i informació a través de les tecnologies digitals, como ara SITmobile. El valor afegit de SITmobile és precisament aconseguir que cada companyia es pugui comunicar amb precisió amb els seus clients, i això ho fa aportant a les empreses la millor tecnologia i els canals més adequats per a contactar i ser contactades.

Web Page: Vincles

Download PDF

SITmobile es crea l’any 2001 i s’erigeix, en aquell moment, com a pionera al país en l’incipient sector de les MVAS. Aquestes companyies detecten que la millor forma per a que una empresa pugui contactar amb els seus clients és a través del telèfon mòbil, un dispositiu que permet una gran comunicabilitat i que gairebé la totalitat de la població porta en tot moment a la butxaca: 2 bilions d’usuaris a tot el món, més de 46 milions de contractes a Espanya i un índex de penetració d’un 115,81% entre els usuaris espanyols. Per fer-nos una idea de la importància del telèfon mòbil, un estudi de Nokia realitzat el 2005 rebel·la que el 20% de treballadors d’empreses modernes utilitzen un dispositiu PDA, entre el 20% i el 40% un ordinador portàtil, mentre que el 60% treballa a través del telèfon mòbil. A més, el missatge curt, o SMS si seguim la denominació anglosaxona ja popularitzada, és el canal que més utilitzen els usuaris. Si tenim en compte que SITmobile ha passat d’enviar 30 milions d’SMS el 2005 a 65 milions el 2006, podem comprendre la importància que ha guanyat aquest canal de comunicació en pocs anys respecte a la resta de canals tradicionals. L’SMS s’ha convertit en un autèntic filó per a l’obertura de noves línies de negocis de qualsevol operador de telefonia mòbil. Entre el 20 i el 25% dels beneficis dels operadors són generats pel servei de transmissió de dades, i d’aquests, el 90% es fan a través de l’SMS.

Però si aquestes dades encara no ens demostren que l’SMS és un dels millors canals de comunicació, un exemple de lògica ens ajudarà a veure-ho més clar. Per tal de convocar al nostre aniversari a tots els nostres amics, potser els trucaríem o els enviaríem una felicitació. Però, i si en lloc de 20 amics en tenim 300 o 3.000? Els trucaríem un per un? Enviaríem 3.000 cartes que no sabrem quan arribaran? Les empreses tenen molt a guanyar utilitzant l’SMS com a canal de comunicació, com ara estalvi de temps i de recursos econòmics (cada impacte enviat per SITmobile té un cost de 0,10€). Tot i que aquesta és una molt bona causa per utilitzar aquesta aplicació, potser la més interessant no té res a veure amb els recursos que s’estalviaria l’empresa, sinó amb el reforç de la relació amb els seus clients que genera aquest tipus de comunicació. Diguem-ne que totes aquelles companyies que pretenen estrènyer el vincle amb els seus clients són el perfil de la majoria d’empreses usuàries de l’aplicació d’enviament d’SMS. Aquestes poden utilitzar-la com a servei (per exemple recordant cites), com a eina de Marketing directe per proposar productes i serveis interessants en el moment adient, i com a canal de fidelització dels clients, per exemple felicitant-los l’aniversari de forma personal.

Encara que el servei d’enviament d’SMS doni a les empreses la percepció que han de tenir un alt control sobre la tecnologia a l’hora d’aplicar-lo, el procés d’utilització de la plataforma de SITmobile és una autèntica revolució en quant a simplicitat i usabilitat. En només tres clicks es completa l’enviament de missatges personalitzats als clients.

Per acabar d’aconseguir que la comunicació de les empreses amb els clients via SMS sigui perfecta, cal tenir en compte que només una tecnologia aplicada a una base de dades completa i molt segmentada generarà un enviament de missatges personalitzat. Així doncs, els clients de SITmobile poden enviar el missatge que desitgin, en el moment que creguin oportú i al destinatari que triïn gràcies a l’eina que els facilita SITmobile.

Entre les empreses que utilitzen aquesta aplicació hi trobem al Futbol Club Barcelona. Tota la informació sobre els partits de futbol es comunica a través d’un SMS abans, durant i desprès de l’esdeveniment. Però a més, cada un dels seus 104.000 socis rep de forma personalitzada missatges curts personalitzats com ara una felicitació per al seu aniversari. A la vegada, la comunicació bidireccional permet als propis socis enviar un SMS confirmant la seva absència a un determinat partit, fet que permet al club optimitzar la gestió d’aforament al camp . L’hospital Son Llàtzer de Palma de Mallorca, amb una mitja de 1.850 pacients atesos cada dia, utilitza l’aplicació per recordar les cites amb els doctors. Amb això, s’ha reduït el número de visites no justificades en un 7% i, a més, els pacients veuen el servei com un valor afegit que ofereix el centre sanitari. Com a exemple final, alguns ajuntaments tenen instal·lat un sistema d’alertes que permet enviar als ciutadans informació administrativa de forma ràpida i eficaç.

Tot i que el sistema d’enviaments d’SMS encara juga un paper molt important dins la tecnologia mòbil, aquesta indústria està experimentant una revolució en termes d’integració de noves tecnologies i aplicacions. L’aparició dels nous sistemes de transferències de major ample de banda esdevé qualitativa per poder transmetre més informació a banda de l’SMS. És per això que aquest any SITmobile ha estès els seus serveis a tots els canals de comunicació que possibilita actualment el telèfon mòbil. Avui, la companyia ha ampliat els seus horitzons cap a noves formes de contactar i ser contactat. I és que el Bluetooth, l’MMS, el canal Voice, Web, l’Email, Wap i el 3G conformen, junt amb l’SMS, el futur de la bona comunicació de les empreses.

Marc Bonavia