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set

6 dicas para evitar acabar na pasta de spam

no acabar en la carpeta de spam

Filtros de spam são um dos piores pesadelos de qualquer marqueteiro. Aproximadamente 25% dos e-mails legítimos são enviados para a pasta de spam pelos serviços de e-mail.

Não há uma solução mágica para corrigir isso, a única maneira de evitar os filtros de spam é entender o que são e como funcionam.

O que é spam?

Os termos de e-mail lixo e mensagem lixo referem-se a mensagens não solicitadas, indesejadas e/ou enviadas em massa em malas diretas compradas. A palavra spam é a abreviação de “spiced ham” (presunto condimentado), uma carne enlatada vendida pela empresa norte-americana Hormel Foods. Durante a Segunda Guerra Mundial foi utilizada como alimento para os soldados britânicos e soviéticos.

O grupo humorístico Monty Python zombou disso em uma sátira famosa que deu fama definitiva ao termo: quatro vikings leem um menu que oferece vários pratos, mas todos contêm SPAM e começar a gritar a palavra: “Ao delicioso SPAM!”. Daí em diante, se começou a usar o termo em informática para o e-mail lixo como uma associação a uma coisa abundante que ninguém quer.

Como funcionam os filtros de Spam?

Os filtros de spam levam em conta uma longa lista de critérios pelos quais determinam se um e-mail é spam ou não.

Alguns critérios são mais relevantes do que outros. É atribuído um número de “pontos” a cada um e, dependendo disso, o seu e-mail passa ou não pelos filtros aplicados.

Cada serviço de correio utiliza seus próprios critérios, portanto, o que pode entrar em algumas caixas de entrada pode não entrar em outras. Os filtros de spam são atualizados constantemente levando em conta as ações dos usuários, como, por exemplo, os e-mails que são marcados como indesejáveis.

Um dos vários critérios que busca são certas palavras consideradas próprias de spam como Gratuito, Compre agora, Urgente, Ganhe dinheiro, etc.

Use o bom senso e pense em todas as palavras que desencadeiam automaticamente a bandeira vermelha quando você recebe um e-mail lixo. Evite usar essas frases e palavras, mesmo se o que está se comunicando é legítimo, os filtros marcaram você como spammer e sua comunicação não chegará ao seu destinatário.

O conteúdo da sua campanha é o começo de tudo. Deve ficar claro, limpo e atraente. Evite cores vivas como os textos em vermelho ou verde brilhante. Confirme de que todos os links são válidos. Não use sinais de exclamação demais e evite o abuso de maiúsculas.

E aqui vão… 6 dicas para evitar o spam

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  1. Palavras gatilho 
    Como mencionado acima, existem certas palavras que você deve evitar porque disparam os alarmes. Algumas delas são: gratuito, presente, reembolso, chamada gratuita, investimento, melhor preço, 50% a menos, economize agora, promoção especial, por apenas, desconto, abatimento, oferta, compare preços, elimine a sua dívida, menor preço, menor taxa de juros, poupe, por que pagar mais?, compra, compra direta, aceitamos cartões de crédito, clique aqui, ganhe dinheiro, renda extra, crédito, financiamento, aumente as suas vendas, maravilhoso, espantoso, incrível, surpreenda-se, urgente, já faça isso agora, ligue agora, inscreva-se agora, aproveite hoje, não pode viver sem, faça isso hoje, acesso instantâneo, comece hoje, uma vez na vida, o que está esperando?, por tempo limitado, e-mail prioritário, sem riscos, sem truques, sem custos ocultos, 100% satisfeito, visto na TV, sigilo, garantia, seguro, junte-se a milhões de pessoas, de acordo com a legislação, satisfação garantida, isso não é spam, para você, querido amigo, felicitações, parabéns, você foi selecionado, você ganhou, sexo, sensual, alongamento, conheça solteiros, solteiras, farmácia on-line, Viagra, remédio, ervas, perca peso, seja o seu próprio patrão, trabalhe em casa, etc.
  2. O Assunto

    Não se estenda demais, um assunto longo e com palavras gatilho será o seu atalho para a pasta de spam. Os assuntos que contêm entre 6 e 10 palavras são aquelas que têm a maior taxa de abertura. Pense também no celular, devemos ser curtos, concisos e gerar interesse, nada fácil, não é? Outro aspecto a ter em mente, não demonstre demasiado entusiasmo!!!! O excesso de sinais de pontuação e DE MAIÚSCULAS colocarão você na lupa de todos os filtros de e-mails. Dedique tempo à redação do assunto, nada menos que 80% das aberturas dependem disso.

  3. Metadados

    Lembre-se sempre de preencher o Alt Texto ou Texto Alternativo das suas imagens. Caso o serviço de e-mail bloqueie as imagens, ou o seu destinatário tenha configurado assim por padrão, o texto alternativo ocupará o lugar da imagem. Tente ser criativo e chamar a atenção, se a imagem for, por exemplo, a de capa, não a chame de “carne enlatada”, tente gerar interesse com o nome e convide os seus usuários a desbloquear a imagem: “O porquê do nome de spam”, neste exemplo não apenas denomina de uma forma descritiva, como também desperta interesse. Os filtros de spam também verificam os metadados de envio, se você já está na lista de contatos do destinatário, se utiliza instruções endereços de e-mail anônimos e gratuitos, como, por exemplo, Gmail, Hotmail … tente usar o endereço de e-mail do seu domínio privado, por exemplo newsletter@nomedaminhaempresa.com

  4. Sua direção IP

    Alguns filtros de spam marcarão as suas campanhas, se alguém enviou o spam com o mesmo endereço IP. É por isso que levamos muito a sério o cumprimento das condições de utilização e a política antispam. Ao enviar uma campanha, você faz isso através dos nossos servidores; nossa reputação é muito importante portanto nós não apenas cumprimos com todas as normas, como consideramos muito importante que você também as cumpra.

  5. HTML

    Código sujo, excesso de tags e sintaxe colada de um documento do Word ou Page por acionar o alerta dos filtros de spam. Use nossos templates otimizados ou trabalhe com um web designer.

  6. Equilíbrio Imagem / Texto

    E como última dica, mas talvez uma das mais importantes: Respeite a relação entre imagem e texto. Não crie um HTML que seja basicamente uma imagem grande com pouco ou nenhum texto. Os filtros de spam não conseguem ler imagens, portanto pressupõem que você está tentando enganá-los. Você deve respeitar o equilíbrio 50/50 entre texto e imagem, quanto mais texto melhor! E, claro, otimize o peso das suas imagens. Há editores que permitem que você salve uma versão web da sua imagem, aliviando muito o seu peso sem perda de qualidade. Tente não exceder um peso total de 100 kb em imagens.

Outras questões que devem ser consideradas são:

Não use a palavra “teste” no assunto. Quando envia testes a seus clientes para aprovação, evite este tipo de palavras, envie com o assunto que usaria.

Não seja chato, enviar campanhas com demasiada frequência pode incomodar os seus destinatários. Não existe uma fórmula exata para saber quantas comunicações você deve enviar; tudo depende do seu setor, mas, em geral, enviar mais de duas campanhas por semana pode ser considerado spammer, a não ser, claro, que seja uma empresa de comunicação como uma revista, um jornal, etc. Mas, se você é uma empresa de roupas, enviar mais de uma campanha de e-mail por semana pode não ser uma boa ideia.

Para saber se você tem um problema de spam, vá até a sua seção de estatísticas para analisar os seus resultados. Se perceber que muitas pessoas têm se registrado na sua lista negra ou que a sua proporção de abertura diminuiu significativamente ao longo do tempo, talvez seja a hora de ver se está seguindo as orientações corretamente.

Você pode ser denunciado como spammer, mesmo sem ser; às vezes, os usuários, em vez de cancelar a assinatura de uma mala direta, marcam o e-mail como spam para parar de receber e-mails. Não há nada que se possa fazer contra isso e, mesmo que não seja culpa sua, ser marcado como spam é grave; é por isso que é extremamente importante enviar e-mails a destinatários que querem receber nossa comunicação.

Lembre-se de que cumprir com a legislação de spam afeta os seus resultados e a eficácia das suas campanhas.  Se você tiver mais dúvidas acesse nossa seção de política antispam.

O spam deve ser levado a sério. Cumpra as regras antispam, use uma mala direta limpa e tome cuidado com a aparência da sua comunicação.

Siga estas dicas simples e certifique-se de que a sua comunicação chega a um porto seguro.

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